Порядок возврата и обмена товаров регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.
1. Товар надлежащего качества
При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи — для товаров, сохранивших товарный вид и потребительские свойства.
Важно:продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Поэтому проверяйте скоропортящиеся товары в момент получения у курьера — от любой позиции можно отказаться на месте с пересчётом.
2. Товар ненадлежащего качества
Если товар с браком, истёкшим сроком годности или не соответствует заказу, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на аналогичный товар;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченной суммы.
Требование можно предъявить в течение срока годности товара, а при его отсутствии — в разумный срок.
3. Как оформить возврат
- Свяжитесь со службой заботы: +7 (8782) 28-42-21, +7 928 393-45-31 или info@s-mart.su.
- Сообщите номер заказа и причину возврата, приложите фото (для товара с браком).
- Мы согласуем способ возврата товара и денежных средств.
4. Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 дней с момента получения требования (при онлайн-оплате — обычно 1–3 банковских дня). Начисленные за возвращённый товар бонусы аннулируются, списанные — возвращаются.
5. Контакты для обращений
Индивидуальный предприниматель Харцызов Аслан Мухарбиевич, 369006, Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, ул. Кавказская, 153 В.
Тел.: +7 (8782) 28-42-21, +7 928 393-45-31.
E-mail: info@s-mart.su.